清洁海绵

  11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”（以下简称花总）发布了一段时长11分49秒的视频，曝光其近年入住的十多家五星级酒店的卫生问题。其中，涉及上海的共有7家，包括上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店。一石激起千层浪，酒店卫生问题再次成为舆论焦点。

  15日，上海市旅游局表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评判标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务的品质，让我们消费者放心。

  另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

  针对视频中反映的上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶回收一次性杯盖，用T恤擦拭后重复使用，用客人洗过脸的方巾擦拭杯具和洗手台情况。11月15日上午，宝格丽酒店前台工作人员表示，对网络曝光情况不太清楚，酒店有关部门已经在开会。

  针对视频反映的上海四季酒店服务员用擦过浴室的海绵清洗洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具。11月15日上午，四季酒店前台工作人员电话回复称，针对网上曝光的情况，目前酒店正在进行内部自查。

  就视频中反映的上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃；上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一块清洁海绵清洗洗手盆、杯具以及坐便器等情况。11月15日上午，记者电话联系上述两家酒店，两家酒店暂无回复。

  视频显示，上海世茂皇家艾美酒店服务员用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦拭手台又擦拭杯具。就这一问题，11月15日上午，记者联系该酒店，酒店公关表示正在调查这一情况。

  视频显示，上海浦东文华东方酒店服务员用脏毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台。11月15日，记者联系到文华东方酒店，总机客服称公关稍后会联系记者，并没有透露其他信息。

  另外，视频显示上海璞丽酒店服务员使用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。上海璞丽酒店公关回复称，正在调查此事，有新的情况会告知。

  苏宁易购多个方面数据显示，11日14日晚至15日，苏宁易购平台关于抽纸、除菌湿巾、棉柔巾、手帕纸、湿厕纸等产品的搜索量大幅度增长。杀菌湿巾、面巾纸两款产品搜索量相比13日增长约1.5倍左右。其中，得宝（Tempo） 抽纸四层90抽*18包纸巾、心相印除菌便携湿巾10片独立装、心相印湿厕纸80片、洁柔面巾纸*6片*30包等产品最受欢迎，创造了双十一结束之后的又一波销售高峰。

  便携式可折叠烧水壶搜索量上升40%。一次性便携旅行床单枕套被罩套装在14日晚至15日白天搜索量激增。尤其是在事情刚刚曝光的14日22：00-24:00时间段内增幅最快，搜索量比13日同期上涨1396%。

  正当大家都在为酒店卫生感到失望和不安时，有人对“花总丢了金箍棒”的行为提出质疑——

  “花总是通过在酒店客房的洗手间放置一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作从而完成证据收集的。来来来划重点：隐蔽摄像头！放在洗手间！既然能拍摄到清洁人员的一举一动，是否也拍摄到了住客呢？这些住客的隐私是否受到了侵犯？”

  “我们时常在网上能看到住客在酒店发现摄像头后报警的新闻，也能搜到‘住酒店宾馆如何查找头’等各类攻略，可见，公众对此类侵犯隐私的行为是无法容忍的。据新闻媒体报道，花总在30多家五星酒店安置了隐藏摄像头，如此大批量地安装竟没有一点一家酒店觉察，确实是有些细思极恐。”

  “花总既非执法人员也不代表暗访调查的权威机构，虽说是为了曝光卫生问题，但这样的理由未免太牵强。酒店房间毕竟是相对私密的场所，是谁给了这样的权利任性？如此行径涉及嫌疑违反法律。如果再遇到些别有用心之人，求此刻住客们的心理阴影面积。”

  “床单脏了可以洗，杯子脏了可以换，卫生问题固然要解决，但这些都不是原则性问题。当房间里藏了摄像头，公众隐私的底线被侵犯时，拿起法律武器保护自身，质疑任何一个被的可能，都不是小题大做。”

  “当然，除了法治，有关部门的合力配合也至关重要。比如针孔类摄录设备是否该备案销售，是否应该引入专业第三方机构对客房定期检测，酒店是否应该承担“连坐”责任等，这些都有待进一步厘清和完善。期待这次事件所引发的舆论能够切实处理问题，而不是在哗然中只见一地鸡毛。”