清洁海绵

  【新民晚报·新民网】5000元买来的皮沙发坐了3个月就洼陷，是不是质量上的问题？厂家只赞同修理不愿退货，究竟合不合理？抱着满腹疑问，顾客张先生近来拨打了本报962555热线月在延伸中路上的上佳家具商厦购买了一组“三色”牌皮沙发，一大一小共5000元左右。上一年国庆长假后，他发现沙发的外表皮质有些起皱，还很简单下陷，弹性也缺乏了。他找到了商场的客服投诉。上一年12月26日，“三色”沙发厂家公然派了一名师傅上门。师傅一看就说，“这不是大问题，拆开来换一层海绵就行了。”张先生很惊奇，“你们的出售说用10年都不会坏，我才用了3个月就要换海绵了？”他对沙发的质量产生了忧虑，且忧虑替换之后仍是会呈现相同的问题，因而回绝修理，并坚持要求厂家给出清晰说法。两边弄得不太快乐，沙发也没修成。

  本年2月，张先生又联络了客服，对方替他找了沙发厂的一名负责人。两人在电话中仍无法交流，一个说沙发“质量不可，要退换”，别的一个则说沙发“原本便是消耗品，不是质量上的问题”。一来二去，两边交流又失利了。

  接到反映后，记者致电上佳家具商厦，客服表明，他们已合作联络厂家和消费的人，但几回都没交流成功。如果有必要，能够约请两边一同坐下来洽谈处理计划。记者又联络了“三色”沙发厂家的负责人徐先生。对方表明，沙发外表起皱、洼陷并非质量上的问题，所以不适用于退换方法。“沙发坐坐都要凹的，每个人感触不同，而参照的规范也不同，所以咱们从始至终没谈拢。”不过，经本报和谐，徐先生已再次致电张先生解说交流。现在，两边达到一致，厂家已派人为张先生进行了上门修理。（新民晚报·新民网 记者 左妍）

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